スギヤスは「人を大切にする会社」として、従業員の健康・働きやすさ・地域社会への貢献に積極的に取り組んでいます。その証として、経済産業省・愛知県など公的機関からの認定・受賞実績を積み重ねてきました。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年10月1日
スギヤスグループ
代表取締役社長　杉浦安俊

1. 基本方針

スギヤスグループは、経営理念に掲げる「三愛の精神」のもと、従業員を大切にし、お客様から信頼され、社会に貢献する企業を目指しています。

お客様からのご相談、お問い合わせ、ご意見、ご要望およびご指摘には、誠意をもって適切かつ迅速に対応し、お客様との信頼関係の構築に努めます。

一方、社会通念上許容される範囲を超えた要求や、従業員に対する暴言、脅迫等の言動は、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものであり、容認できません。

当社グループは、従業員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様、取引先その他当社グループの事業に関係する方による言動であって、その内容または手段・態様が、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、これにより従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。

なお、お客様等からの正当なご意見、ご要望、苦情等を一律にカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。また、障害その他の事情により必要となる合理的配慮の申出については、関係法令の趣旨を踏まえて適切に対応します。

3. 対象となる行為

以下のような行為を対象とします。なお、これらは例示であり、対象となる行為を限定するものではありません。

  • ・暴行、脅迫、暴言、侮辱、中傷、威圧的な言動
  • ・継続的または執拗な言動、土下座の強要
  • ・不退去、居座り、長時間の拘束等の行為
  • ・差別的または性的な言動
  • ・従業員個人への攻撃、不当な要求
  • ・従業員の個人情報やプライバシー情報の無断掲載、誹謗中傷を目的とするSNS・インターネットへの投稿
  • ・契約内容や通常のサービス範囲を著しく超える要求
  • ・正当な理由のない商品交換、金銭補償、過剰な謝罪等の要求

4. カスタマーハラスメントへの対応

当社グループは、カスタマーハラスメントに該当する不当な要求には応じません。カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合には、顧客等に対する対応を中止し、または以後の対応をお断りすることがあります。

また、従業員からの報告・相談に基づき組織として対応し、特に悪質な行為については、警察、弁護士その他の関係機関と連携のうえ、厳正に対処します。

5. 従業員を守るための取組み

当社グループは、従業員が安心して働ける職場環境を確保するため、相談体制の整備、対応手順の整備、教育・研修の実施、相談者等のプライバシー保護その他必要な取組みを進めます。

今後も、お客様との信頼関係を大切にしながら、従業員の安全と尊厳を守り、健全で良好な関係の構築に努めます。

次世代育成支援対策推進法 一般事業主行動計画

社員が仕事と子育てを両立させることができ、全ての社員がその能力を十分に発揮できるようにするため、次のように行動計画を策定する。

  1. 1. 計画期間　2026年4月1日～2029年3月31日（3年間）
  2. 2. 内容

【目標１】
計画期間中に、配偶者が出産した男性社員のうち1名以上が5日以上の育児休業を取得する。

＜対策＞

  • 2026年4月～　育児休業制度について、社内報への掲載や説明資料等により周知する
  • 2026年10月～　配偶者が出産予定の男性社員に対し、人事担当者が個別に制度説明及び取得意向の確認を行う
  • 2027年4月～　育児休業取得時の業務カバー体制の検討（代替要員の確保、業務体制の見直し、多能工化など）・実施する

【目標２】
女性社員の育児休業取得率100％を維持する。

＜対策＞

  • 2026年4月～　制度利用に関する相談体制の整備を行う
  • 2026年4月～　育児休業前後のフォロー体制の整備を行う

【目標３】
月平均残業時間を10時間以下を維持するとともに、長時間労働の発生防止を図る。

＜対策＞

  • 2026年4月～　労働時間の把握を継続し、管理職へ共有する
  • 2026年4月～　長時間労働が発生した場合の原因分析を行う
  • 2027年4月～　生産状況に応じた業務配分の見直しを行う

【目標４】
育児短時間勤務制度の利用を促進する。

＜対策＞

  • 2026年4月～　育児短時間勤務制度について対象社員への周知案内を行う
  • 2026年4月～　勤務配置や業務の割り振りを工夫し、育児短時間勤務制度の活用を支援する
  • 2027年4月～　多能工化の推進による代替要員の確保を図る

3. 公表方法
自社ホームページに掲載するとともに、社内掲示板により周知する。

令和8年4月1日
株式会社 スギヤス
代表取締役社長 杉浦安俊

女性活躍推進法 一般事業主行動計画

すべての社員がその能力を十分に発揮し、働きやすい職場環境を整えるため、次のような行動計画を策定する。

  1. １．計画期間　２０２２年４月１日～２０２７年３月３１日（５年間）
  2. ２．当社の課題
    1. （1）女性の応募人数及び採用人数が少ない
    2. （2）女性の大半が事務職や軽作業と業務が限定され、男性と比べて出来る業務の範囲が狭い
  3. ３．目標と取組内容・実施時期
    1. 目標

      全社員数に占める女性割合を15％以上にする。

    2. ＜実施時期・取組内容＞
      • ●2022年4月～　女性が活躍できる企業であることを自社ホームページや会社パンフレット等でPRする。
      • ●2022年6月～　女性の採用を増やすため、新卒、中途問わず積極的な採用をする。
      • ●2025年4月～　身体的に負担となる業務の改善や女性が配属されてこなかった部署に女性を配属する上での課題を分析
      • ●2026年4月～　女性がいない又は少ない職場への女性労働者の積極的な配置。
  4. 厚生労働省ページ（外部リンク）

育児休業取得状況等報告書

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